Консультируем по процессам и внедрению ИИ: разбираем, как работа идёт сейчас, считаем потери в цифрах и сравниваем варианты решений — от простого порядка в задачах до ИИ-агента. Решение выбирается по расчёту, а не по моде.
Это не продажа технологии, а разбор вашей работы: где теряется время, клиенты и деньги — и что с этим делать. Иногда ответом оказывается ИИ-агент, иногда — регламент и распределение ролей.
Смотрим, как задача проходит путь от появления до результата: кто участвует, где ждёт, где переделывается, какие системы задействованы.
Называем не «отделы», а конкретные шаги, перед которыми копится работа, и подтверждаем это замерами — 20–30 последних случаев достаточно для первой картины.
Готовим 2–4 варианта решения с плюсами, минусами, сроками и стоимостью: организационный порядок, интеграция, ИИ-ассистент, ИИ-агент.
Показываем, из чего складывается выгода: освобождённые часы, ускорение ответа, меньше возвратов и переделок. Без обещаний «роста в X раз».
Раскладываем работы по этапам и приоритетам: что даст результат быстро, что требует подготовки данных и интеграций.
Остаёмся рядом на время внедрения: помогаем команде, следим за метриками, поправляем сценарии, если практика расходится с планом.
Шесть шагов от разговора до плана. На каждом шаге есть понятный результат, который можно посмотреть и обсудить.
Определяем, какой именно процесс разбираем: где он начинается, чем заканчивается, кто заказчик результата. Иначе картина расползается на весь бизнес.
Интервью с теми, кто делает работу, плюс то, что можно посмотреть: журналы заявок, переписка, выгрузки из CRM и таблиц. Если данных нет — разбираем последние 20–30 случаев вручную.
Описываем шаги, роли, входы и выходы, развилки. Отдельно считаем базовые цифры: срок от поступления до результата, доля полезного времени, число переключений исполнителя.
Находим, где работа ждёт, где возвращается на доработку и где дублируется. Каждое место описываем цифрой и причиной — так его можно защищать перед командой, а не «на вкус».
Формулируем несколько путей: изменить правила и роли, связать системы, поставить ИИ-ассистента рядом с сотрудником или передать часть потока ИИ-агенту. Для каждого — что нужно, сколько стоит, где риск.
Собираем план по этапам с приоритетами, назначаем ответственных и фиксируем, как проверим результат: те же метрики, тот же способ замера, понятная дата сравнения.
Консультирование заканчивается не презентацией, а рабочими документами, по которым можно действовать — своими силами или с нами.
Схема с шагами, ролями и развилками плюс текстовое описание: что происходит, в каком порядке, с какими условиями.
Список шагов, где теряется время, с указанием чисел и причины — очередью, ожиданием после передачи, переключениями.
Варианты с составом работ, сроками, стоимостью, требованиями к данным и рисками — чтобы выбор был осознанным.
Этапы, приоритеты, что делается первым и почему, кто нужен со стороны заказчика, какие данные подготовить.
Набор метрик с базовыми значениями «до», способом замера и сроком сравнения. Чтобы результат обсуждался цифрами, а не ощущениями.
Одна-две страницы: что меняем, зачем, что это даёт, сколько стоит и когда будет виден эффект.
Один и тот же симптом лечится по-разному. Ниже — четыре класса решений, из которых складывается выбор.
Когда подходит: если работа теряется из-за неясных зон ответственности, отсутствия правил передачи или лишних согласований.
Когда подходит: если заявки и задачи живут в разных системах, а сотрудники вручную переносят данные и собирают отчёты.
Когда подходит: если объём однотипной работы растёт, но решения по-прежнему должны принимать люди.
Когда подходит: если процесс повторяется сотнями однотипных действий, и есть понятные правила, по которым его можно передать системе.
«Лучшее» без данных о вашем процессе — это реклама, а не вывод. Мы работаем иначе.
Показываем варианты и их стоимость, объясняем, чем один отличается от другого, и предлагаем выбор. Ответственность за решение остаётся у вас.
Если процесс рвётся из-за отсутствия правил или лишнего согласования, автоматизация только закрепит беспорядок. Об этом говорим прямо.
Базовые метрики фиксируем на старте, повторяем замер после внедрения. Если числа не изменились — ищем причину, а не рисуем отчёт.
Начать можно с одной встречи. Дальше — по вашему решению: своими силами по нашему плану или с нашим участием во внедрении.
Цены на разработку и внедрение — на странице «Услуги». Итоговая стоимость зависит от количества систем и сложности процесса.
Разбор одной задачи — одна встреча 40–60 минут и короткое резюме. Диагностика процесса с интервью, замерами и картой занимает 1–2 недели.
Нет. Часть решений оказывается организационными: распределение ролей, правила передачи работы, отказ от лишней операции. Такие рекомендации не требуют разработки — их можно выполнить своими силами.
Да. Для небольшой команды обычно достаточно одной-двух автоматизаций и порядка в передаче задач, а не комплексной системы.
Описание процесса своими словами, доступ к тем, кто в нём участвует, и выгрузки или скриншоты систем, где ведётся работа. Начинать можно даже без выгрузок — с 20–30 последних случаев.
До внедрения фиксируем базовые значения нескольких метрик (срок от поступления до результата, доля полезного времени, число переключений исполнителя), после внедрения замеряем их тем же способом и сравниваем.
Опишите своими словами: что за работа, кто в ней участвует, где она «стоит». Вернёмся с вопросами и коротким планом разбора.
Оставить заявку