Настраиваем CRM под ваш процесс продаж, а не «как в демо»: воронки и этапы, карточка сделки, права, задачи на первый контакт и дожим, интеграции с сайтом, телефонией и мессенджерами, отчёты для руководителя. Начинаем с разбора процесса и заканчиваем проверкой по чек-листу приёмки.
Лицензии amoCRM оплачиваются отдельно: 599–1 799 ₽ за пользователя в месяц. Мы не продаём лицензии и не берём за них комиссию.
Если хотя бы два пункта совпадают — дело не в сотрудниках, а в том, как устроена система.
Клиент написал в Telegram, позвонил и оставил форму на сайте — и это три разных места. Часть обращений остаётся без ответа, и никто не знает, сколько именно.
Этапы меняют вручную и не по порядку, поэтому конверсия между шагами не считается, а отчёты показывают не процесс, а привычки менеджеров.
Непонятно, сколько сделок в работе, что зависло, кто не перезвонил. Отчёт собирается вручную в таблице раз в неделю.
Слишком много полей и этапов, обязательных шагов — тоже. Менеджеры обходят систему, потому что она мешает работать.
Почта в одном окне, звонки в телефоне, переписка в мессенджере, счета в 1С. История клиента собирается по памяти.
Отдел растёт: новые менеджеры должны работать по одному сценарию, а не «как научили».
Четыре формата — от быстрого запуска до системы с отчётностью и нестандартными интеграциями. Точную смету даём после разбора процесса: цена зависит от числа каналов, воронок и интеграций.
Кому подходит: небольшой команде, которой нужно перестать терять заявки и видеть, что происходит с каждой сделкой.
Кому подходит: отделу с несколькими каналами заявок, где нужны дисциплина, контроль сроков и понятная конверсия.
Кому подходит: компаниям с несколькими направлениями или филиалами, где CRM должна не просто хранить сделки, а задавать правила работы.
Кому подходит: тем, у кого amoCRM уже работает, но не хватает связи с сайтом, телефонией, складом, 1С или внутренними сервисами.
Поддержка после запуска — от 20 000 ₽ в месяц: доработки, контроль интеграций, разбор ошибок, помощь менеджерам.
На каждом шаге есть результат, который можно посмотреть и обсудить — а не «мы что-то настраиваем».
Интервью с владельцем и менеджерами: как приходит заявка, кто её берёт, что происходит перед оплатой, по каким причинам клиенты уходят. На выходе — описание процесса словами бизнеса.
Смотрим, что уже есть: воронки, этапы, поля, дубли, причины отказов, права, подключённые каналы. Отдельно выгружаем сделки и считаем реальную конверсию по этапам — это исходная точка для проверки результата.
Согласуем схему: этапы описывают состояние клиента, действия выносим в задачи. Определяем минимальный набор полей — каждое нужно для решения или отчёта, «на всякий случай» не добавляем.
Собираем воронки, права, задачи, автоматизацию в Digital Pipeline, подключаем каналы: сайт, телефонию, почту, мессенджеры. Всё проверяем тестовой заявкой из каждого канала.
Отдельно менеджеры — как работать со сделкой и задачами, отдельно руководитель — как читать отчёты и находить зависшие сделки. Памятка и короткие видео остаются у команды.
Проходим проверку: заявка из каждого канала создаёт сделку с верным источником, задачи ставятся, причины отказов заполняются, отчёты непустые, права проверены под тестовым менеджером. Расхождения исправляем до передачи.
Не «сдали и забыли». Каждый пункт проверяется в живом аккаунте — обычно вместе с руководителем отдела.
Тестовая заявка из каждого источника создаёт сделку: источник определён, ответственный назначен, задача на первый контакт стоит.
Этапы проходятся по порядку, переход назад ограничен правами. Отчёт по конверсии между этапами непустой и сходится с выгрузкой сделок.
Заполняются обязательно, справочник причин осмысленный: доля «другое» не превышает 20–30%.
Под тестовым менеджером видно только свои сделки, под руководителем — все. Проверяется входом в аккаунт, а не «на глаз».
Выгрузка через API совпадает с интерфейсом по количеству сделок и сумме бюджетов. Расхождение — повод разбираться, а не объяснять.
Менеджеры знают, что заполнять и когда; руководитель умеет собрать отчёт по воронке без помощи подрядчика.
CRM — инструмент, а не волшебная кнопка. Говорим об этом до начала работ.
CRM убирает потери заявок и делает процесс измеримым. Сколько это даст денег — зависит от спроса, продукта и работы менеджеров.
Без заполнения карточек и работы с задачами система останется справочником контактов. Дисциплину обеспечивают правила и контроль, а не кнопки.
Чем сложнее схема, тем быстрее её обходят. Сначала минимально достаточная воронка, расширение — по мере необходимости.
Базовая настройка для 1–3 пользователей — от 45 000 ₽, внедрение для отдела из 4–10 человек — от 90 000 ₽, система управляемых продаж с ролями и отчётами — от 180 000 ₽. Лицензии amoCRM оплачиваются отдельно.
Нет. Лицензии amoCRM стоят 599, 1 299 или 1 799 ₽ за пользователя в месяц в зависимости от тарифа и оплачиваются напрямую в amoCRM. Телефония, мессенджер-сервисы и сторонние виджеты — отдельные подписки.
Базовая настройка — 1–2 недели, внедрение для отдела — 2–4 недели, управляемые продажи с интеграциями — 3–6 недель. Срок зависит от числа каналов заявок и готовности данных.
Да. Чаще всего начинаем с аудита действующего аккаунта: смотрим воронки, этапы, поля, причины отказов и дубли, затем перестраиваем то, что мешает считать конверсию, без остановки работы отдела.
Большая часть задач — воронки, этапы, поля, права, задачи, триггеры Digital Pipeline — настраивается штатными средствами amoCRM. Программирование нужно для нестандартных интеграций: 1С, склад, внутренние системы, обмен по API.
Работающую воронку с понятными этапами, заполняемую карточку сделки, задачи на первый контакт и дожим, права для менеджеров и руководителя, отчёты по конверсии и причинам отказов, инструкцию и обучение команды.
Опишите, как приходят заявки и что происходит с ними дальше, — вернёмся с вопросами, схемой воронки и сметой. Если CRM пока нет, начнём с базовой настройки.
Оставить заявку